Löydänkö alppimatkoille googlettamalla?

Pääseekö googlettamalla tänne?
Kuva STS Alppimatkojen reissulta Saalbachissa 2

Koska deadline ensimmäisen opintojakson kotitehtäville häämötti vasta vuorokauden päästä ja tehtävät oli pääosin tehtynä, päätin vielä pureutua plussapisteiden keruuseen ja tehdä annetun ylimääräisen tehtävän. Tehtävänä oli valita jokin www-sivu ja kertoa vähintään 5 seikkaa siitä, miten kehittäisin ko. sivun hakukoneoptimointia. Päätin valita STS Alppimatkojen sivujen hakukoneoptimoinnin ja katsoa hieman kuinka voisi kehittää niiden löytymistä verkosta erilaisilla hakusanoilla.

 

Alkuun kuitenkin vähän faktaa hakukoneoptimoinnista:

Mitä on hakukoneoptimointi?

Hakukoneoptimointi tavoittelee www-sivuille kävijöitä hakukoneiden luonnollisista hakutuloksista (ei mainoksista). Arttu Raittila esittelee Nettibisnes-blogissaan yksityiskohtaisesti hakukoneoptimointia.  Ja olen pohjatiedot koonnut hänen kirjoituksestaan. Käytännössä hakukoneoptimointi tarkoittaa web-sivujen sijoitusten nostamista hakukoneiden hakutuloksissa sekä hakutulostan houkuttelevuuden lisäämistä, jolloin useampi hakija klikkaa niitä. Valittuja sivuja optimoidaan, jotta ne löytyisi halutuilla hakusanoilla. Hakukoneoptimointi on käytännössä Googlea varten optimointia, koska se on länsimaissa ylivoimaisesti suosituin ja toistaiseksi kehittynein hakukone. Microsoftin Bing-hakukone arvostaa monia samoja asioita. Hakutulosten sijat 1. – 3 keräävät suurimman osan hakijoiden klikkauksista. 

Millä hakusanoillla tavoitellaan?

Päämääriä voi olla uusien asiakkaiden hankkiminen, verkkokaupan myynnin lisääminen, tärkeän tiedon levittäminen, brändin vahvistaminen ja mainostulojen kasvattaminen.

Yksityiskohtaisia vinkkejä

• Varmista että joka sivulla on yksilöllinen title-teksti, sijoita siihen 1-3 keskeistä avainsanaa luontevasti. Niin että tärkein avainsanoista on ensimmäisenä.

• Pidä sivun teksti ytimekkäänä, google näyttää tekstistä keskimäärin 65-70 ensimmäistä merkkiä.

• Sijoita yrityksen nimi esim sivuston loppuun ajatusviivalla erotettuna

• Käytä otsikoissa avainsanoja, jotka herättävät ja ylläpitävät lukijan mielenkiintoa

• Sisällytä avainsana myös taivutusmuodoissa

• Tarkista sivukohtainen kuvaus (meta-description) – onko luonteva, kork 156 merkkiä, aloita tärkeimmällä informaatiolla.

•  Käytä avainsanoja myös leipätekstissä (kohtuudella koko tekstin matkalla, mutta erityisesti tekstin alussa) Google voi myös rankaista avainsanatiheydestä, pidä alle 5%

• Käytä pitkissä teksteissä myös synonyymeja, liika toisto on rumaa.

• Mieti tarkkaan kuvien sisältämät tekstit, vaikuttaa myös hakukoneoptimointiin

• Käytä lihavointia vain silmäiltävyyden parantamiseen, lihavointia voi ujuttaa myös hakusanojen päälle.

• Myös sivuston ikä, aihepiiri ja käyttökokemus vaikuttaa optimointiin.

• Kasvattamalla sivustolla vietettyä aikaa sivusto voidaan saada arvokkaammaksi Googlen silmissä.

Tyypillisiä ongelmia hakukoneiden kanssa

• Sama title-teksti joka sivulla

• Kuvilla esitetty teksti

• Piiloteksti ja piilotetut linkit

• Tuplasisältö

• Liian samankaltaiset sivut

• Liian paljon asioita samalla sivulla

• Ylioptimointi

Miten kehittäisin www.alppimatkat.fi –sivuston hakukoneoptimointia?

Tekisikö mieli ottaa äkkilähtö?

Kokeilin ensin muutamilla hakusanoilla että löydänkö googlesta haluamani, hakusanoilla sijoitukset olivat seuraavanlaisia:

”alppimatka”  ykkösenä

”hiihtomatka” kakkosena

”pikkujoulumatka” ykkösenä

”laskettelumatka” kakkosena

”kokousmatka” kakkosena

”lautailumatka” ei lainkaan

”äkkilähdöt” toisen sivun viimeisimpänä

”laskettelu”  ”talviloma” ”hiihtoloma” ”after ski” ”lumiloma” ”pikkujoulu” ”lomatarjoukset” ei parilla ensimmäisellä sivulla

Hyviä sijoituksia löytyy tärkeimmillä sanoilla, joten taisin valita hieman vaikean kohteen tehtävääni.  Tässä vielä muutama vinkki kuinka hakukoneoptimointia voisi parantaa:

1.  Etusivulla oleva kuvausteksti alareunassa on kovin lyhyt eikä sisällä tärkeitä avainsanoja. Tekstiä kannattaisi siis miettiä uudestaan ihan vain hakukoneoptimoinnin takia, itse tekstiä ei todennäköisesti hirveästi lueta, koska se on sivun alareunassa - tällöin ei haittaa vaikka teksti olisikin hieman pidempi.
2. Muutamia hakusanoja, jotka eivät toimineet kannattaisi nostaa sivujen teksteihin sekä kuvateksteihin, jotta nekin toimisivat. Hiihtoloma- ja talvilomaideoita hakevat voivat googlata vain sanalla hiihtoloma kun hakevat erilaisia ideoita, tällöin Alppimatkojenkin olisi hyvä olla näkyvillä
3. Tekstejä on upotettu kuviin eli tekstit ovat osa kuvaa eikä helpota optimointia. Kuvien nimeämisellä on tärkeä rooli myöskin. Tämä tulee ottaa huomioon - ehkäpä on otettukin. 
4. "Äkkilähdöt"  on hieman huonommin hakukoneoptimoitu. Sivustolta puuttuu kokonaan kuvausteksti, jossa on upotettuna hakusana eri muodoissaan. Tämä kannattaisi lisätä. Tällä sivulla ei ole omaa kuvaa lainkaan, kuva kannattaisi olla nimettynä tietysti oikein.
5. "Lomatarjoukset” hakusana voisi olla hyvä olla optimoituna tehokkaasti, nyt näin ei ole. Title-teksti on tällä hetkellä ”Tämän hetken tarjoukset ja kampanjat STS Alppimatkat” Voisiko teksti olla esim. Lomatarjoukset – ajankohtaiset kampanjat ja tarjoukset STS Alppimatkat. Myös sivun esittelytekstistä puuttuu sana lomatarjoukset. Sana ”tarjoukset” on otsikossa ja 2 x tekstissä. Tekstin muotoa kannattaisi myös muuttaa niin että sana ”tarjous” esiintyisi.  esim. löydä täältä itsellesi sopivin tarjous.

Minä löydän kyllä seuraavallakin kerralla oikeille sivuille ilman hakusanaoptimointiakin, mutta ehkäpä joku uusi asiakas päätyy sivustoille juuri hakukoneoptimointia parantamalla :)

Tehdäänkö markkinointisuunnitelma liitutaululle?

Ihminen turvautuu helposti tuttuun ja turvalliseen ja muistelee menneitä hyviä aikoja. Kyllä ennen oli kaikki paremmin, silloin hiihdettiinkin kouluun kesät talvet! Kyllä me silloin lapsena kuule tehtiin kävyistä lehmiä ja leikittiin niillä! Niinpä niin. Kesällä hiihtämisessä pienimuotoinen kitka voi aiheuttaa ongelmia … Niin ja lapset nykyään luovat esimerkiksi käsittämättömiä youtube-videoita harrastuksistaan – kun meillä juuri ja juuri taisi olla videonauhuri. Mutta siis itse markkinointiin, kuinka markkinointisuunnitelman tekeminen on muuttunut maailman muuttuessa? Markkinointi on koko historian ajan perustunut viestintään yritykseltä kohderyhmälle, erilaisilla viestintävälineillä – yksisuuntaisilla sellaisilla.

Suurin muutos, kaikessa yksinkertaisuudessaan lienee se että nykyään nettiaikakaudella markkinointi  on vuorovaikutteista, ei enää yksisuuntaista. Itse markkinointia suunniteltaessa SOSTAC®-malli, jota olen alempana esitellyt tarkemmin, toimii nyt ja on toiminut ennenkin. Vastaamalla yksinkertaisiin kysymyksiin, on markkinointisuunnitelma luotu. Vastaukset mallin kysymyksiin ovat muuttuneet ja monipuolistuneet netin tultua markkinoinnin tärkeäksi välineeksi.  Markkinointi on kuitenkin ollut muutama kymmentä vuotta sitten ja on nytkin sitä että mietitään mitä myydään, miksi, milloin, miten…

Toiminnan muuttuminen

Toiminnot ovat muuttuneet paljon internetin aikakaudella.  On siirrytty yhä enemmän palvelusta itsepalveluun, kaupasta verkkokauppaan ja sitä kautta internet on tuonut yhtäläisiä markkinointimahdollisuuksia pienille yrityksille kuin mitä isoilla on. Kuluttajien asema on myös muuttunut verkottumisen myötä, internet on tuonut markkinointiin reaaliaikaisuuden ja se on muistettava koko ajan. Välineitä ja tapoja on markkinointiin saatu iso määrä, niiden valinta ja samalla myös asiakassegmentointi tulee olla tarkempaa. Maailma on auennut yksittäisille kuluttajille, kilpailijoita on helpompi seurata – niitä on myös toisaalta entistä enemmän.

Photo by rg1024
!älä jätä suunnitelmaa tekemättä!

Toimintaympäristön muuttuminen ja monipuolistuminen tarkoittaa sitä, että vaikka itse markkinointisuunnitelman runko ei ole niin muuttunut niin itse suunnitteluun tarvitaan enemmän aikaa, jotta markkinoinnista saadaan menestyksekäs.  Se, mitä välinettä käytät markkinointisuunnitelman tekemiseen on sinänsä ihan sama, kunhan se toimii sinulle. Se voi yllätys yllätys olla vaikka se perinteinen fläppitaulu tai miksei vaikkapa liitutaulu, pääasia että suunnittelet ja toteutat.

 

SOSTAC®

Sostac® – suunnittelumallin on kehittänyt Paul Smith. Tutustu hänen kirjatarjontaan, blogeihin ja muuhun materiaaliin. 

S = Situation Missä tilanteessa olemme nyt ?

Oman liiketoiminnan SWOT . Miten toimimme nyt? Millä erotumme eduksemme kilpailijoistamme? Kuinka tehokas on markkinointittoimintamme on nyt? Keskitymmekö oikeisiin asiakkaisiin? Mitkä ”hallitsemattomat” trendit ja tapahtumat ja kilpailijoiden toiminnot voivat vaikuttaa liiketoimintaamme?

O = Objectives Missä haluaisimme olla?

O sisältää 5 ässää. Sell (myynti segmentoidulle kohderyhmälle)- Serve (asiakastyytyväisyyden tavoitteet) – Sizzle (”sihise” wow asenne, mikä lisäarvo?) – Speak (asiakkaiden miellyttäminen)-save (kuinka paljon tehokkuutta halutaan)

Liiketoiminnan missio? Liiketoiminnan ja markkinoinnin kohde? Liiketoiminnan kehittäminen?

Varmista että kohteesi ovat realisitisesti tavoitettavissa, käytännöllisiä ja mitattavissa ja onko aikataulutus ylipäätänsä mahdollinen..

S = Strategy  Mitä ja miten saavutamme?

Segmentointi, kohdistaminen, paikantaminen

STOP AND SIT (pysähdy ja istahda)

Segmentit
Tavoitteet
Objekti
Positio (arvolupauksemme)

&

Sarja (luota, kokeile, osta, toista, tarkista)
Integraatio (CRM)
Työkalut (sisältäen sosiaalisen median)

T = Tactics Miten OIKEASTI sinne pääsemme?

Miten strategia viedään käytäntöön?

Mitä kommunikointi- ja markkinointivälineitä käytämme?

Miten niitä käytämme? Suunnitelma myös sosiaalisesta mediasta.

Mitä haluamme viestittää?

Huolehdimmeko johdonmukaisuudesta läpi koko viestinnän ja työkalujen?

Onko meillä tarvittavat resurssit ja budjetti? Onko millainen asiakkuusohjelma?

A = Action Toiminta

Kuka tekee mitä? Vastuualueet

Ja Milloin? Prosessi, järjestys

Sisäiset resurssit ja taidot. Ulkopuoliset toimistot.

Mitkä ovat keskeisiä mittauskeinoja?
Miten suorituskyky osoitetaan?

C = Control Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

Kuinka edistymistä seurataan? Kuinka kaikkia aikaisempia vaiheita seurataan?

Miten suorituskyky saadaan liitettyä tavoitteisiin?

Kuinka usein ja millä laajuudella mitataan?

Mittauksen resurssit? Web-analyysit?
Kävijöiden profilointia, asiakastyytyväisyyskyselyä, Mystery Shopping.

3M = Men - Money - Minutes

Sostac® malliin tutustuin

www.prsmith.org/planning sivustolla sekä

katsomalla tämän videon kyseisiltä sivuilta

lisäksi pohdiskelin markkinoinnin muuttumista netin myötä kirjan avulla "Netti mullistaa markkinoinnin" - J.Juslén.

Niin ja vastaus otsikkoon? Voidaanhan me tehdä.

Menestyt kun tiedät mitä kotisivuillasi tapahtuu

Tilastotiede ei äkkiseltään kuulosta kovin mediaseksikkäältä, mutta pureutuminen oman liiketoiminnan www-sivujen kävijämääriin ja taustoihin, voi asiaan uppoutua yhtäkkiä pidemmäksikin aikaa. Markkinoinnissa usein ongelmana lienee ettei selvitetä epäonnistumisen syitä eikä tuloksia mitata. Koskaan ei voi tietää mikä toimii ja mikä ei. Internetissä toteutettuun markkinointiin pätevät jollain tasolla samanlaiset hankaluudet kuin tavanomaisissa menetelmissä.  Käytettävissä on kuitenkin monia välineitä, joilla mitata, mistä jonkin toimenpiteen menestys syntyy ja miksi jokin toimenpide menee pieleen.  Internet on yksi myynnin ”myyntisuppiloista”, kävijöitä on tietty määrä, näistä potentiaalisia kävijöitä hieman pienempi määrä ja lopullisia asiakkaita vielä pienempi määrä. Tuotto tulee näistä. Mitä isompi on se alkupään suppilo, sitä isompi on lopullisten asiakkaidenkin määrä. 

Otin tarkkailuun kävijäseurannan osalta yhden kylpylöistämme, Kylpylähotelli Päiväkummun. Yleisesti ottaen kävijöitä sivustolla on vuositasolla viime vuoden osalta ollut n. 116 000, joka on hieman pienempi kuin edellisen vuoden vastaava luku. Suurin osa sivuilla kävijöistä käy suomenkielisillä sivuilla, noin 13 000 englanninkielisillä, reilu 1000 kävijää ruotsinkielisillä sivuilla ja vajaa 1000 venäjänkielisillä. Edelliseen vuoteen nähden ruotsinkielisten määrä sivustolla on yli tuplaantunut, kun taas venäjänkielisillä sivuilla on käynyt puolet vähemmän kävijöitä. Määrämuutoksia selittänee ruotsinkielisten lomaryhmien lisääntyminen ja sitä kautta myös muutoin tunnettuuden kasvaminen. Venäjän kielisten kävijöiden määrää selittänee pienempi panostus venäjän nettimarkkinointiin tänä vuonna. Vuositasolla kuitenkin venäjältä tullut nettiliikenne on isompaa kuin ruotsista, tämä kertoo siitä että ruotsinkieliset sivut palvelevat myös suomenruotsalaisia, Päiväkumpuhan sijaitsee aivan Suomen kielirajalla.

Käyn läpi havaintojani  tarkemmin alkuvuoden osalta (1.1. – 12.2.2014) ja raotan tässä postauksessa tilastoja hieman teille. Käyntejä on yhteensä ollut 16595, joka myötäilee samoja lukuja kuin viime vuoden vastaavat. Yksilöityjä kävijöitä on kuitenkin hieman enemmän tänä vuonna.  Sivuja/käynti on 4,43 (v. 2012 5,56). Onko ihmisistä tullut entistäkin kiireisempiä, vai onko Päiväkummun sivuilla vaikea liikkua? Myös käynnin keskimääräinen kesto on lyhentynyt. 64,9% kävijöistä on ollut uusia kävijöitä, tämä ei ole muuttunut. Missä ovat siis jo olemassa olevat asiakkaat? Tämän osuus saisi olla mielestäni hieman isompikin.

Päiväkummun syksyn sadon korjuuta - netin satoa korjattava ympärivuoden

Suomalaisten jälkeen käyntejä on ollut Venäjältä 100 (221) suluissa viime vuosi, Yhdysvalloista 95 (37) , Ruotsista 89(76), Saksasta 40(20) ja jonkin verran Iso-Britanniasta, Ranskasta, Tanskasta ja Sveitsistä. Yhdysvalloista tullut liikenne on yllättävän suuri, eikä selitystä löytynyt. Olisiko joku voinut linkittää Päiväkummun blogiinsa? Mobiilikäyttäjien määrä on enemmän kuin tuplaantunut vuoden takaisesta, tämä ei liene yllätys, mutta on hyvä muistaa että käytettävyys mobiilisti on oltava kunnossa. Tätä tukee myös se että Solaris Kylpylöiden edellisen uutiskirjeen avauksista n. 20% tapahtuu jo mobiilisti. 

Myös Päiväkummun edellisestä uutiskirjeestä 23% on avattu mobiilisti, kun parin  vuoden takaisen uutiskirjeen on mobiilisti avannut vain 8%. Ennustettavissa on että tämä luku kasvaa edelleen. Vähiten Päiväkummun sivuilla käydään viikonloppuisin, suurempi trafiikki tapahtuu viikolla. Keskimäärin päiväkohtaisia kävijöitä sivustolla on 400 paikkeilla, mutta yli 500 kävijän määriä on ylitetty seuraavina päivinä: ti 7.1., ma 20.1. ja ti 11.2.Syitä tähän on ainakin 11.2. lähtenyt uutiskirje Solaris Kylpylöistä, seuraavana päivänä on lähtenyt myös Päiväkummun oma uutiskirje, mutta sen vaikutus kävijämääriin sivustolla ei ole niin merkittävä. Onko ajankohta ollut liian pian Solaris Kylpylöiden uutiskirjeen jälkeen? 6. – 19.1. Päiväkummulla on ollut tv-mainoskampanja mtv3:lla, tämä on vaikuttanut  myös kävijämääriin www-sivustolla, mutta onko juuri 7.1. kävijämääriin ollut vaikutusta kun on huomattu uusi mainos, jatkoon vaikutus ei ole ollut niin suuri.  Lisäksi Päiväkummulla on ollut Sanoma Network Optimizerin kanssa tulospohjaista bannerimainontaa, klikkejä on sen mukaan tullut isoimpia määriä 28.1., 30.1., 1.2., 3.2., ja 4.2. Näillä ei siis merkittävästi ole ollut vaikutusta kokonaisklikkimääriin, sillä ne eivät näy kokonaistilastoissa vaikkakin kuitenkin merkittävä kanava alkuvuoden aikana on eri sivut olleet. Tästä lisää seuraavassa.

Mistä kävijät Päiväkummun sivustolle tulevat?

Tarkastellulta ajanjaksolta Päiväkummun sivuille suoraan tulleita on 4138, Googlen kautta 6862, 2522 on tullut www.solariskylpylat.fi –sivuston kautta, viime vuonna vastaava luku on ollut 1433 joten asiakasuskollisuutta on ollut - myös näiden sivujen kautta tulevat ovat pysyneet sivustollamme kauemmin. Googlen kautta tulleet ovat vähentyneet melkein 2000, joka on iso määrä. Hakukoneoptimointia on googlella kallistunut ja on vaikuttanut siten myös kävijämääriin.  Käynnin keskimääräinen kesto on ollut 5 minuutin luokkaa. Seuraavaksi eniten sivustoillemme on tultu Kelan sivuilta, Päiväkumpu on iso kuntouttaja ja on mukava huomata että kuntoutujat tulevat sivustollemme myös Kelan sivujen kautta. Kolmantena on www.iltasanomat.fi, kävijöitä on sivuston kautta tullut 210 ja nämä ovat bannerikampanjan ansiosta tulleita. Samaan kampanjaan liittyy rantapallo.fi sivusto, jonka kautta tullut 163 kävijää, huuto.net (154), luukku.com ( 51), Taloussanomat (51), Asunnot.oikotie.fi (27), Helsingin Sanomat (23), (lisäksi paljon sivustoja jotka liittyvät tähän kampanjaan, mutta kävijät ovat yksittäisiä). Solaris-lomat ry sivujen kautta on tullut 199 kävijää eli tuettujen lomien hakijat ovat käyneet katsomassa myös kohteiden palveluista lisätietoa, muita lomajärjestöjä tilastoissa myös näkyy mm. Mtlh:n kautta on tullut 92 kävijää.   

Suoraan sähköpostikirjeohjelman (anpdm.com) sivuston kautta kävijöitä on ollut 165, mutta tästä puuttuu ne jotka ovat ohjautuneet Solaris Kylpylöiden sivustojen kautta.  Facebookin kautta kävijöitä on tullut 174,  viime vuonna kävijöitä on ollut 121, eli hienoista kasvua on ollut. Mielenkiintoinen tulokas tilastoissa on www.visitlohja.fi sivusto, jonka kautta on tullut tarkasteluajankohtana jopa 112 kävijää. Sivusto on Lohjan Matkailupalvelukeskuksen sivusto ja Päiväkumpu on kuntaliitoksen jälkeen ollut siellä paremmin näkyvillä, viime vuonna vastaavana ajankohtana oli 35 kävijää. Erittäin iloinen havainto on että www.mummonmokit.fi sivuston kautta kävijöitä on tullut 109 henkilöä. Mummonmökit on pienkotiasuinalue senioreille Karjalohjalla.  Kävijämäärän lisäykseen on varmasti vaikuttanut Helsingin Sanomissaollut artikkeli mummonmökeistä .

www.spa.fi sivun kautta kävijöitä on tullut 66, kun viime vuonna vastaavana ajankohtana luku on ollut 10. Sähköiseen markkinointiin on Suomalaisten Kylpylöiden osalta panostettu. Konsernin muiden kylpylöiden sivustojen kautta  on tullut kävijöitä 51 Summassaaresta ja  123 Rauhalahdesta.

www.kidventures.fi sivun kautta tulijoita on tullut 26, viime vuonna vastaava luku on ollut 45. Lisäksi paljon yksittäisiä kävijöitä erilaisilta sivustoilta, ryhmäasiakkaiden omilta sivuilta, ammattiliittojen www-sivuilta, blogeista, erilaisista hakusivustoista jne..

Hakusanoja tarkistelin yleisesti hieman pidemmältä ajalta (kesäkuun alusta alkaen) ja pikaisena havaintona oli se että 50 käytetyimmän haun sisältö liittyi hotelliin, kylpylään, Karjalohjaan ja Lohjaan yhdistettynä Päiväkumpuun tai Päiväkumpu eri muodoissa. Muita osumia löytyi "pikkujoulut" 61(1) suluissa ed. vuosi, hemmotteluloma kahdelle 49 (47), kylpylät etelä-suomi 32(85), romanttinen viikonloppu kahdelle Suomessa 24 (2), tyky päivä 24(0), kylpylät 20(235), hotelli järven rannalla 18(11). Näiden sanojen tehostamista omilla sivuilla kannattaisi tehostaa. Klikkausten määrän merkitys avautuu vasta kun tarkastellaan, mikä on sivujen konversio, kuinka paljon ostoksia tehdään, kuinka paljon tilataan e-kirjettä jne.

Sivuista suosituimpia etusivun jälkeen ovat, tarjoussivut, tapahtumasivu, kylpylän etusivu, hemmotteluhoitojen etusivu. Erityisesti näistä sivuista pitää "pitää huolta".

3 mielenkiintoista löydöstä ja ehdotuksia toimenpiteiksi

www.visitlohja.fi sivuston kautta on tullut yllättävän paljon kävijöitä sivustoille, nyt olisi tärkeää tarkistaa, mitä sivuilta löytyy, mitä pitäisi löytyä ja käydä keskusteluja Lohjan Matkailupalvelukeskuksen kanssa kehitysehdotuksista.  Tätä ilmaista väylää kannattaa hyödyntää ja ilmoittaa myös ajankohtaisia tapahtumia heille ja muutoinkin seurata mitä sivustolla tapahtuu.  

Facebookin kautta kävijöitä on tullut alkuvuodesta sivustolle 174, vaikka sponsoroitua markkinointimahdollisuutta ei ole käytetty hyväksi. Tätä olisi hyvä kokeilla ja seurata vaikutuksia, lisäksi sosiaalisen median käytäntöjä voisi tarkistaa ja miettiä miten kehittää osaamista sillä saralla.

Google analyticsia kannattaa käyttää sen seuraamiseen kuinka paljon trafiikkia on näiltä muiden sivuilta. Kannattaa analysoida sitä mikä toimii ja mikä ei, sellaiseen ei kannata pistää panoksia mikä ei toimi. Tasaisin väliajoin olisi hyvä tarkistaa miltä sivuilta tullaan ja käydä tarkistamassa tiedot näillä sivuilla ja miettiä voisiko liikennettä tehostaa entisestään, näitä sivustoja ovat mm. asiakkaiden omat sivustot. Samalla on hyvä tarkistaa olisiko tätä kautta löydettävissä hyviä hakusanoja lisättäväksi omille sivustoille.

 

p.s. tuntui että tämän tehtävän laajuus oli vain pieni pintariipaisu tilastojen maailmaan, tähän olisi hyvä  ja mielenkiintoista perehtyä tarkemminkin

Kuinka sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää matkailun Revenue Managementissa?

Revenue Management –ilmaisua käytetään Suomen matkailussa englanniksi, eikä sille ole oikein suomalaista järkevää vastinetta.  Revenue management on hinnoittelua, kysynnän ennakointia, myynnin optimointia, jakelukanavien valintaa ja asiakasvalintojen tekemistä ja on käytössä erityisesti hotelleissa, mutta myös muissa matkailualan yrityksissä myynnin kehittämisen apuna. Revenue Management on aihealue, josta haluaisin oppia lisää ja löysinkin mielenkiintoisen tieteellisen artikkelin, joka liittyy myös markkinointiin sosiaalisessa mediassa: ”Social Media and Revenue Management; Where Should the Two Meet?”

Tässä postauksessa tuon esille näkökulmia joita artikkelissa esitellään myös tutkimusten valossa.

Online-kauppa on kasvanut nopeasti  matkailualalla

Kuluttajien tuottamaa sisältöä kertyy sosiaalisen median myötä enemmän käyttöömme ja  tutkimuksestakin on tullut kehittyneempää.  Kuluttajien verkossa liikkuminen on levinnyt maantieteellisestikin laajemmalle. Yritysten on löydettävä uusia lähestymistapoja;  markkinoijan pitää ajatella kuten journalisti ja mielipidejohtaja, heidän tulee saada asiakkaat ostamaan. Ennen markkinoitiin, nyt pitää muodostaa suhde kuluttajiin ja tarjota ratkaisuja heidän ongelmiinsa. Toiminta on interaktiivista, yhdistelmä markkinointia ja PR:ää. Sosiaalisessa verkostoitumisessa ihmiset ovat vuorovaikutuksessa ystävien ja samanhenkisten ihmisten kanssa, sosiaalisilla areenoilla myös käyttäjät luovat sisältöä ja materiaalia matkailualan yrityksille.

Photo by Ibear

”Puskaradio” on ensisijainen tekijä 20-50 prosenttia ostopäätöksissä. Sen vaikutus on suurin, kun kuluttajat ostavat tuotteen ensimmäisen kerran, mutta myös silloin kun tuotteet ovat suhteellisen kalliita. Puskaradio on kehittynyt sosiaalisen median myötä.  Henkilöt, joilla on tapana etsiä paljon tietoa tuotteesta jota on suunnitellut ostaa, etsivät mielipiteitä netissä. Sekä kuluttajat että yritykset pyrkivät optimoimaan uudet mahdollisuudet verkkoympäristössä. Kun asiakas varaa hotellia, etsii hän majoitusvaihtoehtoja eri kanavista ja lukee myös muiden asiakkaiden palautteita, joita on sivustoille jätetty. Vaikka on vaikea todistaa, ollaan melko yksimielisiä siitä että kuluttajan suositukset ovat hyödyllinen mainonnan muoto.  97,7% matkustajista jotka käyttävät internetiä, lukevat toisten matkailijoiden mielipiteitä, näistä 80% kertoo että mielipiteet vaikuttavat ostopäätökseen.  Mielipiteet, jotka heijastavat todellisia tunteita samanhenkisissä yksilöissä ovat vahvempia ostoärsykkeitä kuin perinteiset markkinointiviestit.  Saadaan kokemuksia tuotteen käytettävyydestä, vuorovaikutteisuudesta, luottamuksesta ja estetiikasta.  ”Passiiviset” kuluttajat sosiaalisessa mediassa lukevat blogeja, selostuksia ja suosituksia netistä, mutta aktiiviset julkaisee tietoja muille käyttäjille ja jakavat sitä kautta infoa siitä missä yöpyä, syödä  ja vierailla.

Jotta yritykset voisivat hyödyntää näitä uusia liiketoimintamahdollisuuksia, heidän tulisi olla aktiivisesti vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa. Sosiaaliseen mediaan tulee rakentaa kiinnostavaa ja arvokasta sisältöä sekä kannustaa asiakkaita luomaan sisältöä. Tätä kautta yrityksen on mahdollisuus hyödyntää tietoa asiakkaiden tarpeista ja kehittää toimintojaan sen perusteella. Videon jakamiseen tarkoitettujen sivustojen käyttö on tehokas keino saada tuotemerkkiä katselemaan tuhansia ja jopa miljoonia katsojia, riippuen siitä kuinka paljon saadaan houkuteltua katsojia.

Vaikka sosiaalinen media on helppo ottaa käyttöön alhaisin kustannuksin, on selvää että resursseja on varattava sisällön tuottamiseen ja tiedon jakamiseen.  Avuksi on tullut myös laaja valikoima seurannan välineitä. Yritysten on yhä helpompi hakea ja luokitella erilaisia online-keskusteluja .  Työkalut laskee keskusteluja, jotka sisältää tiettyjä hakusanoja, niitä voidaan puhdistaa ja luokitella esim sijainnin ja tyypin mukaan. Lisäksi tarjotaan työkaluja, joilla saadaan levitettyä keskusteluja organisaation sisällä. Tarvitaan henkilö joka mm. tarkentaa hakuja ja osaa käyttää tietoja tehokkaasti.  Mobiililaitteiden käytön lisääntyminen ja helpottuminen on myös otettava huomioon.

Tutkimus antaa arvokasta tietoa

Artikkelissa esiteltiin tutkimusta, joka oli tehty 2100 yritykselle. 7% yrityksistä on kasvattamassa sosiaalisen median osuutta markkinointitoimenpiteissään. 75% yrityksistä ei tienneet missä heidän asiakkaansa ovat jakamassa tietojaan yrityksen palveluista. 31% ei mittaa näiden vaikutuksia ja vain 23% käyttää mittausvälineitä sosiaalisessa mediassa. Seuraavaksi pureudutaan itse tutkimukseen.

Tutkimuksessa kerättiin tietoa matkailualan ammattilaisilta joilla on yhteys sosiaalisen median käyttöön.  Tutkimuksessa keskityttiin lähinnä siihen miten yritykset käyttävät sosiaalista mediaa ja hyödyntävät sitä tulevaisuuden suunnitelmiin. Tutkimukseen osallistujat olivat osallistuneet ”EyeforTravel social media and revenue management” –konferensseihin vuonna 2010.

Löydökset tutkimuksesta

Vastaajista 38,9% käyttivät säännöllisesti ja 41,7% satunnaisesti sosiaalista mediaa. Suurin osa vastaajista vietti 1-5 tuntia verkossa päivässä (61%) ja yli 5 tuntia verkossa oli 22% vastaajista.  Suurin osa ajasta kului sosiaaliseen verkostoitumiseen (Facebook, Twitter, Youtube ja blogit). Käyttö oli sekä henkilökohtaista että verkottumista ja työhön liittyvää toimintaa. Verkossa palautteita usein antaa 30%, joskus 25% ja harvoin tai ei koskaan 45%. Vain 25% kertoo osallistuvansa aktiivisesti verkossa keskusteluihin, joissa käydään läpi matkavaihtoehtoja, enemmistö kuitenkin kertoi ettei sosiaalinen media vaikuta matkapäätöksiin.

Yksi keskeinen syy yrityksille olla sosiaalisessa mediassa löytyy asiakaspalvelusta, sosiaalinen media on kanava kuunnella asiakkaita ja saada palautetta. Kuitenkin vain 36% vastaajista kertoi että sosiaalista mediaa käytetään korjaavien toimenpiteiden tekemiseen.  Yritykset myös käyttävät kanavia (fb, twitter ja Linkdedin) luodakseen tunnettuutta.  Vastaajista 81,8% pyrkii tulevaisuudessa hyödyntämään sosiaalista mediaa viestintäkanavana ja osa myös aikoo pyytää palautetta. Myös bloggaajien hyödyntämistä markkinointiin ja tuotekehittelyyn aiotaan käyttää. 18,2% kertoo että tulevaisuudessa sosiaalisen median käyttäjät voivat osallistua hinnoitteluun ja tuotesuunnitteluun. 80% vastaajista kertoi että heille on palkattu tai osoitettu henkilö, joka vastaa tällä hetkellä sosiaalisesta mediasta. 

Vastauksista voitiin päätellä, että vaikka järjestöillä ja yrityksillä on facebook- tai twittertili, ne eivät ole mitanneet sen taloudellisia vaikutuksia. Vastaajat kertoivat myös ettei heidän yrityksensä ole arvioinut asiakkaiden kytkeytymistä toisiinsa tai heidän kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa eivätkä sijoitetun pääoman tuottoa sosiaalisen median kanavissa. Kuitenkin suurin osa vastaajista kertoi  että se voisi tuottaa lisätuloja. Sosiaalista mediaa pidetään kanavana joka auttaisi yrityksiä ymmärtämään kuluttajan käsitystä siitä, onko heidän maksamansa hinta arvoon nähden oikea. 41% vastaajista koki sosiaalisen median osana markkinointia ja vauhdittavan kysyntää. Nähdään myös haasteita, jotka ovat mm.  vastustus organisaatiossa, rahoituksen puuttuminen tai tiedon ja taitojen puute jonka vuoksi ei osata tunnistaa mahdollisia tuloja. 54,5% vastaajista mainitsi että heillä ei ole käytössään tekniikkaa, jolla voidaan käsitellä dataa eikä sitä kautta saada tutkittua taloudellisia hyötyjä sosiaalisen median käytöstä.  Vaikka tekniikka olisikin kunnossa, on sosiaalisen median hyötyjen tunnistaminen ja käyttöön otto revenue managementissa aikaa vievää.

Yhteenveto tutkimuksesta

Sosiaalinen media tarjoaa yrityksille erilaisia mahdollisuuksia rakentaa erottuvia suhteita kuluttajien kanssa kutsumalla heitä osallistumaan tuotetarjonnan rakentamiseen ja antamaan palautetta palvelun parantamiseksi – tämä on kuluttajiin suuntautunutta avointa ja luotettavaa toimintaa. Hyödyllinen sisältö auttaa selvittämään ongelmia tai täyttämään asiakkaiden erityistarpeita. Sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää asiakkaille tiedottamisessa tai itse myyntiprosessin aikana. Yritys voisi palkita asiakkaiden käyttäytymistä jotka osaltaan nostavat tai ylläpitävät yritysten pitkän aikavälin kannattavuutta vapaaehtoisesti.

Tarvitaan henkilö, joka valvoo linjausta ja sitä mitkä asiat vaikuttaa tulojen hallintaan ja hinnoittelutoimintaan sekä varmistaa saumattoman yksiköiden välisen yhteistyön (myynti, markkinointi, hinnoittelu ja taloushallinto) sekä seuraa tietoa hinnoittelusta ja kilpailijoiden toiminnasta. Johdon tulee olla sitoutuneita kehitykseen sekä luoda resurssit, jotta tehokkuutta voidaan seurata. Hinnoittelu ja revenue management ovat dataan perustuvaa, joten infrastruktuuri  on oltava riittävä. Kun sosiaalista mediaa käytetään aktiivisesti markkinoinnissa, saadaan parannettua brändin arvoa, tarkkailtua markkinatrendejä sekä päätettyä myös hinnoittelusta perustuen tutkittuihin tietoihin.  Revenue manager on tärkeässä asemassa ja hänen tulee osata ennakoida ja reagoida tapahtumiin myös sosiaalisessa mediassa.

Palveluyritysten tulisi löytää keinot sosiaalisen median käyttämiseen parantaakseen elämysten ostamista niin että saadaan kuluttajat vakuuttuneeksi miten tuotteet tarjoavat parempaa vastinetta kuin kilpailijat. Yritysten pitäisi tulosten perusteella päättää mihin sosiaalisen median kanavaan he panostavat ja sitten ohjeistaa henkilökunta sen käyttöön ja myös antaa pääsy kanavaan. Tärkeää on saada kuluttajat viemään sanaa niistä asioista mistä saavat yrityksen osalta nautintoa ja mitkä asiat kokevat arvokkaana. Yrityksen websivuilla tulisi olla paikka, jossa voidaan poiketa katsomaan kaikki sosiaalisen median edut yhdellä kertaa. Tutkimus oli luonteeltaan kokeellinen ja antaa oivalluksia matkailualan yrityksille siitä kuinka sosiaalinen media tulisi ottaa käyttöön.  On muistettava että matkailijoiden resurssit teknologian käyttöön paranevat koko ajan, ja tämä pitäisi osata hyödyntää ja resursseja toimintaan tulisi varata - Eli ei muuta kuin oman yrityksen omaa sosiaalisen median identiteettiä kehittämään.

Postauksen lähteenä artikkeli: 

Social Media and Revenue Management; Where Should the Two Meet?
By: Varini, Kate; Sirsi, Pavan. Journal of Technology Managemen for Growing Economies. Apr 2012, Vol. 3. Issue 1. p. 33-46.

Rakasta ja rikastu online

“How I Made Over $100,000 Online Doing What I Love” by Henri Junttila

Jos olet miettinyt voisitko tehdä elannon verkossa on Henri Junttilan kirja hyvä lukea ensin kerran ja sitten vielä uudestaan ja uskoisinpa ettei olisi huono idea osallistua hänen online-kursseilleenkaan tai liittyä verkostoon. Näillä hän muuten sitä rahaakin tekee. Opus on hyvä  step-by-step opas, jossa kerrotaan hyvinkin rehellisesti miten hänellä prosessi online-tienaamiseen on edennyt vuosien saatossa. Oppaan alkuosassa voisi kuvitella että opas sopii mihin tahansa itsensä kehittämiseen tai bisneksen kehittämiseen. Ohjeita tulee siitä kuinka pitää tehdä sitä mitä rakastat, kuinka saavutat unelmia, kuinka pitää olla aikaa tehdä asioita intohimoisesti ja tehdä asioita itselle tärkeiden ihmisten kanssa. Kuten Junttila sanoo, hän haluaa jakaa tarinansa jotta me muut voisimme luoda omaa tarinaamme. Oppaassa tulee usein esille pelko siitä mitä muut ajattelevat, sen pelon voittaminen. Opuksesta kuvastuu mielestäni mukavasti suomalainen rehellisyys ja totuudesta puhuminen. Hän kertoo rehellisesti virheistään ja niistä oppimisesta,  me voimme jokainen tehdä virheitä mutta niistä pitäisi oppia. Tämä e-kirja on ostettavissa esimerkiksi www.amazon.com –verkkokaupasta.

Kuinka Junttila tienasi

Junttila lähti ensin kirjoittamaan blogeja, sitten hakemaan näkyvyyttä ja lukijoita, tienasi googlemainonnalla (esim. affiliatemarkkinoinnilla), hän promosi paljon ja teki linkittämistä, vierailublogeja (jos haluat lukea lisää siitä kuinka ja miksi kannattaa olla vierailijablogisti niin Junttilalla on hyvä ilmainen opas tästä: www.wakeupcloud.com/guest-blogging-guide/ )  ja sai taas lisää näkyvyyttä. Lopulta hän rupesi järjestämään kursseja online ja loi verkoston johon ihmiset pystyivät ostamaan jäsenyyden. Kaikesta näistä hän sai tuloja, joilla elättää nyt perhettään. Mielestäni kyllä inspiroiva teksti ja on hieno nähdä kuinka motivoitunut kaveri on tiellään ollut ja on edelleen.

Tässä joitakin nappaamiani highlightseja Junttilan ohjeista:

ÄLÄ YRITÄ LIIKAA LIIAN NOPEASTI, ÄLÄ YRITÄ OIKAISTA ONNEEN

ÄLÄ SYYTÄ ULKOPUOLISIA ONGELMIA – AVAIMET LÖYTYY ITSESTÄSI

LÖYDÄ OIKEA MARKKINARAKO

OPI VIRHEISTÄ

ÄLÄ LANNISTU ALAMÄISTÄ

LÖYDÄ OMAT PAINOPISTEET

ETSI IHMISIÄ JOTKA VOIVAT AUTTAA TIELLÄSI

ÄLÄ KIIREHDI VAAN KESKITY

ÄLÄ KESKITY LIIAN MONEEN ASIAAN KERRALLA, KESKITY ASIOIHIN JOIHIN HALUAT

KUUNTELE ITSEÄSI, LUOTA

KÄYTÄ ”VIPUVOIMAA” ELI PALKKAA LISÄÄ IHMISIÄ TEKEMÄÄN NIITÄ ARTIKKELEITA, JOISTA TULEE RAHAA

KÄYTÄ SUURIN OSA AJASTA PROMOAMISEEN, MUISTA MYÖS KIRJOITTAA ARTIKKELEITA

Jos en ihan vielä lähde Junttilan tielle, niin ainakin muistan taas sen että se on pistettävä vaan jalkaa toisen eteen, muuten ei päästä eteenpäin.

                     -