Elämys matkailutuotteena, elämys verkkoon, verkkoelämys.

Matkailun sähköisen liiketoiminnan 4. opintojakso sisältää elämyksiä. Elämyksiä matkailupalveluissa, elämysten jakamista verkossa ja verkkoelämyksiä. Ja näiden yhdistämistä. Tehtävänämme jakson jälkeen oli kirjoittaa essee verkkoelämysten tulevaisuudesta. Jaottelin esseessä aiheen käsittelyä niin että aloitin elämyksistä matkailuliiketoiminnasta, sen jälkeen niiden kokemisessa verkkoa apuna käyttäen mm. elämysten jakamisesta sosiaalisessa mediassa. Viimeisenä käsittelin vähän vieraampaa aihetta eli virtuaalista elämystä. Blogipostaukseen haluan tuoda esseen sisällön tiivistetysti.

Mitä on elämys matkailuliiketoiminnassa?

• Yhteisöllisyyttä - yhdessä kokemista
• Kulttuurinen merkitys - koetaan kulttuuria ja historiaa tuntein (visuaalisin, tuoksuin, kosketuksin)
• Liiketaloudellinen näkökulma - Miten elämyksiä voidaan matkailijoille tuottaa ja myydä?
• Tunnista kohderyhmät!
• Muista että jokainen kokee elämyksen henkilökohtaisesti ja eri tavalla
• Kaupattavana on tuotteet, joissa joku järjestää meille parempaa ajanvietettä kuin mihin itse pystymme.

Elämyskolmio - Leo Finland

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen (LEO) elämyskolmio tiivistetysti:

Elämyksellä haetaan yksilöllistä ja aitoa palvelua. Tarinat tukevat osaltaan elämyksen kokemista, nämä voivat olla elämyspalvelutuottajan kokemuksia ja kertomuksia omista elämyksistä ja toisaalta tarinaa historiasta ammennettuna kyseiseen elämykseen. Elämykseen kuuluu moniaistisuutta eli visuaalisuutta, tuoksuja, makuja ja tuntemuksia. Kontrasti koetaan usein suurena elämyksen ja arjen välillä ja tätä haetaankin elämyspalveluissa. Vuorovaikutusta tarvitaan elämyspalvelutuottajan sekä muiden palvelukäyttäjien välillä, jotta elämys voidaan kokea. Tasot lähtevät liikkeelle motivaation heräämisestä, tähän vaikuttaa yrityksen markkinointi sekä suositukset esimerkiksi sosiaalisessa mediassa. Itse elämyksen kokemiseen liittyy fyysinen taso ja sen aistiminen, älyllisen tason haasteet ja sen kautta uuden oppiminen. Jokainen kokee itse elämyksen eri tavoin ja silloin mennäänkin emotionaaliselle tasolle tämä kuuluu lopputuotteeseen johon parhaimmillaan liittyy myös muutoskokemus. Elämys on ollut niin vahva että se voi vaikuttaa jopa käyttäytymiseen jatkossa tai tuoda uuden harrastuksen kokijalle ja näin elämäntavat voivat muuttua suurestikin. Elämyskolmion hyödyntämiseen voi tutustua tarkemmin Tarssasen (2009) toimittamassa Elämystuottajan käsikirjassa.

Verkko apuna elämysten kokemisessa

• Elämykseen kuuluu osana elämyksen suunnittelu ja kokemusten muistelu - tässä sosiaalinen media on suuressa roolissa
• TripAdvisor, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, QR-koodit ja muut apuvälineet ovat tuoneet elämyksen markkinointiin ja elämysten kokemiseen uusia ulottuvuuksia. Tässä muuten ihan osuva blogipostaus QR-koodin hyödyntämättömyydestä matkailumarkkinoinnissakin

 Virtuaalinen elämys

• Virtuaalisuus luo maailman digitaaliseen maailmaan
• Virtuaalisuus vapauttaa ihmiset ajasta, tilasta ja materiasta
• Virtuaalinen maailma sallii ihmisille myös elämyksiä, joita he eivät voi kokea edes todellisessa maailmassa
• Videopelit luovat mahdollisuuksia kokea elämyksiä verkossa. Ja parhaimmillaan...
• Lisää pyrkimystä oppimiseen
• Lisää iloa ongelmien ja haasteiden ratkaisemisessa
• Lisää seurallisuutta
• Lisää kilpailuhenkeä
• Lisää mielihyvää
• Vanhanaikainen näkemys: videopelit ovat vieraannuttava kokemus > sosiaalisen vuorovaikutuksen muodot on suurin yksittäinen voima, joka vie pelaamista eteenpäin. Ja nykyaikaista mediaa.
• Trendi: pelit ja internetin sosiaalisten aktiviteettien lisääntyvä pelillistyminen
• Liiketoiminnan näkökulmasta sosiaaliset ja arkipelit antavat tehokkaat mahdollisuudet satunnaisesti keskenään sekoittuvien sosiaalisten ja peliaktiviteettien kaupalliseen hyödyntämiseen kun nämä toiminnot lomittuvat päivittäiseen digitaaliseen kokemukseen yhä enemmän.
• Lisätty todellisuus on parhaimmillaan kun se tarjoaa jotakin mitä muuten ei nähdä.
• Hybridissä todellisuudessa paikannukseen perustuvilla sosiaalisilla verkottumispalveluilla kanssakäydään fyysisen maailman ja digitaalisen maailman välillä. Sosiaaliset pelit tulisi hyödyntää kaduilla ja kaupoissa. 

Verkkoelämysten tulevaisuus matkailussa?

Verkkoelämysten tulevaisuus voi monesta matkailuyrittäjästä tuntua kaukaiselta ajatukselta, lähdetään liikkelle helposti liian vaikeasti. Tärkeää olisi olla ajassa mukana ja miettiä koko ajan lähitulevaisuutta, miten hyödyntää erilaisia työkaluja omassa bisneksessä? Tekniikka on helposti tänään kehittyneempää kuin ideat sen hyödyntämiseksi. Se lienee voittaja joka ideoi parhaiten.

p.s. Jos haluat tutustua näihin aiheisiin tarkemmin niin tässä mielenkiintoisia lähteitä, joita käytin esseessäni:

Chatfield, T. (2011). Hupi Oy – Miten pelaaminen mullisti viihdeteollisuuden.

Lüthje, M. & Tarssanen, S. (2013). Matkailuelämysten tuottaminen ja kuluttaminen.

Pine, B.J. & Gilmore, J.H. (1999). Experience Economy: Work is Theatre & Every Business a Stage.

Pine, P.J. & Korn, K.C. (2013). Infinite Possibility, Creating Customer Value on the Digital Frontier.

Salmenkivi, S. (2012). Digitaalitodellisuus – Seuraava murros on täällä.

Tarssanen, S. (2009). Elämystuottajan käsikirja.

Fiksu ja filmaattinen - yritysten videomarkkinointia

Seuraava lähiopetusjakso koulussa liittyy videomainontaan. Ennakkotehtävänä oli tutustua yritysten tuottamiin nettivideoihin ja poimia niistä 3 hyvin toteutettua esimerkkiä. Halusin aluksi etsiä suomalaisten matkailuyritysten videoita. Matkailualueilla ja kaupungeilla jonkin verran videoita on, samoin paljon matkailun edistämiskeskuksella, mutta matkailuyriyksiltä oli yllättävän vaikea löytää hyvää materiaalia. Elämyspalveluyritysten, hotellien ja kylpylöiden videomainontaa oli melko vaikea lopulta löytää. Ensimmäinen esimerkki on kuitenkin hotellipuolelta.

Haikon kartano

Tämä video löytyy Haikon kartanon nettisivuilta ja katselukertoja on tänään 5.9. ollut yli 18 000 kappaletta, mikä on mielestäni hyvä määrä katselukertoja. Haikon kartanolta löytyi myös romanttinen video, jolla oli enemmän katselukertoja mutta valitsin kuitenkin tämän yleisesittelyn, koska se oli mielestäni kivasti toteutettu n. 40 sekunnin mittainen filminpätkä jossa oli kivastu saatu erilaisia elementtejä ja käytetty paljon iloisia ihmisiä ja toimintaa. Tämä Youtube-video löytyy Haikon kartanon etusivulta.

Valio - kesälaitumelle

Toinen esimerkki oli sellainen, joka minulle tuli mieleen ennenkuin ehdin tutustumaan enemmälti videotarjontaan sillä tämä oli jäänyt keväältä minulle mieleen. Valio järjestää vuosittain kesälaitumelle-tapahtumia, eli maitotiloille voi mennä seuraamaan lehmien kevään ensimmäistä laitumellekirmaamista. Video on lyhyt ja ytimekäs, hyvä teemaan sopiva musiikki, hellyyttävät lehmät. Video ei ole sellainen, josta heti ensimmäisenä tulee mieleen mainos vaan video on sellainen, joka tuo hyvää mieltä ja ihmiset jakavat sitä mielellään esim. sosiaalisessa mediassa. Siksi se on hyvä videomainos. Tulisi siis pyrkiä juuri siihen että videon näkisi mahdollisimman moni ja jakaisi ilosanomaa eteenpäin. Video voi olla hauska, koskettava, hellyyttävä, ilontuoja...

Valion kesälaitumelle-sivut löytyvät osoitteesta: http://www.valio.fi/laitumelle/
Itse näin tämän alunperin facebookissa kaverin jakamana. 

Kuplika
Kuplika-tuotteet on suomalaisen Plasthill Oy:n retkeilytuote. Tämän videon valitsin siksi, että se on toteutettu hieman eri tavalla. Kuplikalla on Kuplika Team Kayakerina koskimeloja, joka on kuvannut ja editoinut videon koskimelontaretkeltään. Videossa näkyy koko ajan Kuplikan logo ja aina välillä pilkahtelee myös Kuplikan tuotteita. Video on hieno, mutta katsojamäärät ovat vähäiset eli onko niin että yritys ei ole osannut hyödyntää materiaalia tarpeeksi? Video on toisaalta myös melko pitkä, eli onko se liian pitkä? Edes Kuplikan sivuilta en löytänyt tätä videota. Eli ajatuksena ja videona mielestäni hyvä, mutta hyödyntäminen on jäänyt vähemmälle eikä videosta ehkä ole sen takia hyödytty edes niin paljoa kuin olisi ollut mahdollista.

p.s. Ehdottomasti yksi hienoimmista suomalaisista matkailuvideoista on kuitenkin tämä 1 753 828 kertaa katsottu video revontulista... mutta en halunnut ottaa sitä näiden kolmen joukkoon, koska halusin mukaan yritysten mainosvideoita.

Elämys verkossa...

Palauttelin mieleeni tänään vattupuskassa ennakkotehtävien aiheita. Elämys verkossa… olenko muka joskus kokenut niin mieleenpainuvaa elämystä oikeasti verkossa, että voisin sanoa että se olisi oikein onnistunut verkkokampanja? Ensimmäistä kertaa tällä opintojaksolla iski pieni skeptisyys, miten saada niin mieleenpainuva elämys verkossa matkailualalla että elämys olisi jopa isompi kuin itse koettu palvelu. Niitä elämyskokemuksia reaalimaailmasta kyllä löytyy, mutten nopeasti saa yhdistettyä reaalimaailmaa verkkoon. Samalla kuitenkin skeptisyys väistyy sen verran että ajattelen – tämä teema voikin olla antoisin kaikesta. Tästä voi saada todella paljon uutta mietittävää…. 

Tehtävänä on esitellä kolme onnistunutta, hyvää ja saumatonta ja koukuttavaa asiakaskokemusta samalla yhdistettynä virtuaaliseen maailmaan.

Hissilippu (Kuva: www.saalbach.com)

Ensimmäisenä tulee mieleen Saalbachin hiihtokeskuksen sivuilla toteutettu Snap-shotpalvelu, josta tosin olen kirjoittanut opintojaksolla jo yhden blogipostauksen joten en viitsi sitä ottaa heti ensimmäisenä esimerkiksi. Onneksi kuitenkin tuo elämyksiä tuottaa hiihtokeskus on onnistunut verkossa niin hyvin että verkkoelämyksiä riittää muitakin. Hiihtokeskus nimittäin käyttää palvelua, jossa hissit keräävät dataa lippujen käyttäjistä niin, että asiakas voi itse käydä tarkistamassa päivän päätteeksi tai vaikkapa loman lopuksi lasketut kilometrit ja tarkistaa reitit sekä korkeudet vuorilla. Tämä palvelu oli koukuttava nettipalvelu ja on  jäänyt erityisesti mieleen. Tämä esimerkki sopii myös tähän esimerkkiin, sillä onhan tuo lasketteluviikko jälleen ollut kokemisen arvoinen elämys kokonaisuudessaan. Ja hiihtokeskuksen palvelu ja laitteet ykkösluokkaa. Kaikki oli siis kovin saumatonta.

hissilipuissa

Toiseksi esimerkiksi haluan nostaa erään ulkoiluharrastuksen, johon olen päässyt tutustumaan lähinnä siskon perheen kanssa; geokätköily.  Wikipedian mukaan tässä ulkoiluharrastuksessa piilotetaan ja etsitään geokätköiksi kutsuttuja rasioita, joita etsitään gps-satelliittipaikannuksen avulla. Geokätkön koordinaatit ja muut tarpeelliset tiedot kätkön löytämiseksi ilmoitetaan kätkökuvauksessa, joka julkaistaan jollain harrastuksen internetsivustoissa. Geocaching.com tietokannassa on yli 2 miljoonaa kätköä. Geokätköily on hyvä esimerkki siitä, kuinka yhdistää luontoretkeily ja virtuaalimaailma. Itselle yksi mieleenpainuva geokätkö oli aivan lapsuuteni maisemissa, kuitenkin paikassa jossa en ikinä ollut käynyt. Kätkö oli vaikea saada esille, sillä se roikkui vaijerissa kahden puun välillä. Geokätkön saamiseen tarvittiin siis lisäksi hoksottimia ihan kunnolla, ennen kuin saimme selville miten kätkö saadaan maan tasalle. Geokätköillessä ei pelkästään tule ulkoiltua vaan usein kätköpaikoissa on jokin hauska idea; upea maisema, erikoinen maamerkki, mielenkiintoista historiaa jne… Erinomainen esimerkki  koukuttavasta elämyskokemuksesta ja virtuaalista maailmaa yhdistävästä harrastuksesta ja palvelusta. Asiakaskokemusta minulla ei tosin tästä oikeastaan ole, mutta on elämyspalveluyrityksiä jotka tarjoavat  geokätköilyyn ja gps-suunnistukseen tutustumista. Yksi tällainen on Hotelli Siikarannan kanssa yhteistyötä tekevä Punakettu. 

Kuva: http://festival-of-lights.de/faces/

Kolmatta vaihtoehtoa sai jo melko kuumeisesti miettiä. Mieleen tuli muutaman vuoden takainen Berliinin matka, joka sattui ajoittumaan ajankohtaan jolloin kaupungissa oli jokavuotinen Festival of Lights eli kaupungissa useita kymmeniä kohteita oli valaistu mitä erilaisimmilla tavoilla. Valoilla saadaan erinomaisia visuaalisia elämyksiä tehtyä. Kaupunki näytti aivan uudet kasvot ilta-aikaan ja kaupunkilomalla tulikin käytyä samoissa paikoissa uudestaan iltasella, vaikka olisi jo päiväsaikaan käynyt. Tapahtuman sivustolla  on onnistuneesti tuotu kuvilla ja väreillä elämystä jo itsessään verkkoon, mutta se on ehkä turhan tavanomaista. Syy, miksi toin tämän esimerkkinä tähän postaukseen on se että tapahtumaan liittyi myös yksi mieleenpainunut elämys verkossa. Potzdamer Platzin luona rakennuksen seinään oli tehty iso kipsinaama, johon heijastettiin jatkuvasti kasvokuvia ihmisten naamoista. Naamoista otettiin kuvia lähistöllä, ja tähän sai tietysti vapaaehtoisesti osallistua. Tässä kohteesta videopätkää.

 Mielenkiintoista oli sitten seurata missä vaiheessa omat kasvot välähtävät taideteoksessa ja luonnollisesti omaa kuvaa pystyi etsimään myös verkosta.Tällaisia valotapahtumia on paljon. Berliini todellakin on panostanut tapahtumaan.

Tässä oma ennakkotehtäväni ”Elämys verkossa” –kurssiin. Odotan kovasti antia lähipäivistä, ehkäpä lähipäivien jälkeen postauksenikin olisi sisällöltään erilainen.

Twitterkisailua ja frisbeegolfia

Sosiaalisen median kurssin kotitehtävä oli hieman erilainen. Kyseessä oli ryhmien välinen kilpailu twittertilien arvokkuudessa. Twittertilin arvokkuutta pystyy mittaamaan osoitteessa. www.twalue.com 

Lähinnä arvo nousi tilin seuraajien määrän mukaan ja määrän kasvunopeuden mukaan. Kilpailuaikaa oli 3 viikkoa. Meidän ryhmä valitsi teemaksi frisbeegolfin kun valittavana oli laaja skaala erilaisia vapaa-ajan, matkailun ja elämystalouden aiheita.

Kuvia Päiväkummun pihapiiristä

Ryhmämme suunnittelu lähti koulussa mukavasti liikenteeseen. Ideoimme tapoja ja tahoja, jotka voisivat olla kiinnostuneita seuraamaan tiliämme. Asetimme tavoitteet korkealle, mutta seuraajia ei alkanut kuitenkaan tulla toivotulla tavalla. Toki onnistumisen kokemistakin syntyi.

Parhaiten seuraajia taisi tulla sellaisista twiittauksista, joissa kohdistimme twiitin tietylle henkilölle tai taholle. Itse ilahduin mm. siitä että twiiteistäni muutama matkailutoimisto ryhtyi seuraajaksemme. Hashtagien merkitys oli myöskin tärkeä, mutta itse en ainakaan osannut tätä edes tarvittavalla tasolla hyödyntää. Sisällöllä on myös merkitys siitä onko tili kiinnostava ja saadaanko seuraajia uudelleentwiittaamaan meidän sisältöä ja tätä kautta voisi saada uusia seuraajia.

Jos kilpailu alkaisi uudelleen, valitsisin vähän laajemman aiheen kuten muut ryhmät tekivät. Meidän frisbeegolfteemamme oli sitten kuitenkin liian suppea. Mukavaa aiheessa oli kuitenkin se että tuli lähdettyä itsekin tehtävän innoittamana heittelemään frisbeetä Kylpylähotelli Päiväkummun pihapiiriin. Sain ystävänikin mukaan. Myös muut ryhmän jäsenet taisivat innostua. Joten ei kai tehtävämme ihan pieleen mennyt!

Kiitos ryhmäläisille ja iloisia hetkiä kiekkojen parissa.

p.s. löydät parhaiten Suomen frisbeegolfratoja osoitteesta http://frisbeegolfradat.fi/

Pohdintaa matkailun sähköisestä liiketoiminnasta ja sen arvosta

Photo by cyberscooty

Varasin tänään hotellihuoneen Budapestistä. Ostokseni tein Booking.com –verkkokaupassa, arvoketju on käsite, joka kuvaa tuotteen kehittymistä valmiiksi tuotteeksi ideasta alkaen. Jokainen arvoketjun vaihe nostaa tuotteen arvoa. Hotellihuoneen myynnissä yksittäisiä vaiheita voisi olla brändäys, tuotekehitys, markkinointi, myyntiprosessi ja lopullinen majoittuminen sekä jälkimarkkinointi. Internet on mullistanut matkailussa tuotteen arvoketjun ihan uusiin ulottuvuuksiin, verkossa on oltava. Verkko on tuonut arvoketjuun myös suosittelun ja sosiaalisen median. Verkkokaupassa matkailuala ylipäätänsä on isoin ryhmä ja se jo itsessään kertoo että jos kilpailussa haluaa olla mukana, on verkkokauppa oltava. Jakelukanavat on mietittävä tarkkaan, ylipäätänsä sähköinen markkinointi on suuressa roolissa matkailualalla. Verkkokauppa matkailualalla on tuonut myös ihan uuden ulottuvuuden suosittelulle. Kuten kerroin esimerkissäni, tein lopullisen päätöksen muiden asiakkaiden kokemuksien ja palautteiden pohjalta. Sosiaalisen median merkitystä ostopäätöksiin ei pidä väheksyä, Tripadvisor, Facebook, Twitter, Instagram… Näissä kaikissa jaetaan niin hyviä kuin huonoja kokemuksia lomakohteista ja matkailuyrityksistä.

melkoisen nopeasti tein ostopäätöksen. Ostopäätökseen vaikutti hotellin sijainti, siisteys, yöpymisen hinta ja ennen kaikkea lopulliseen päätökseen muiden asiakkaiden kokemukset ja palautteet, joista he olivat sivustolle kirjoittaneet. Kaupan käynnin

Miten matkailuyritys voi ottaa kaiken hyödyn internetistä?

Markkinointi
Eri kokoisilla yrityksillä on mahdollisuus päästä kilpailuun mukaan, myös pienillä yrityksillä on välineitä käytössä löydettävyyden parantamiseen. Hakukoneoptimointi on oltava kunnossa, mitä parempi hakukoneoptimointi sen parempi on sijoitus myös arvoketjussa. Sähköisen kaupan myötä myös asiakastietojen kerääminen on helppoa, ja nämä pitäisi osata oikein hyödyntää. Asiakkaiden tarpeet on helpompi tunnistaa ja siten saada lisäkauppaa aikaiseksi. Niin, tämäkin nostaa tuotteen arvoa ja on osa sähköistä markkinointia.

Jakelukanavat
Meillä on käytössä hyviä kanavia, on löydettävä ne kanavat joissa asiakkaat jo ovat jotta pysytään arvoketjussa jakelukanavienkin osalta hyvässä sijoituksessa

Verkkokauppa
Ostaminen on tehtävä helpoksi. Verkkokaupan on oltava toimiva, luotettava ja helppo käyttää. Asiakas voi muutamalla klikkauksella varata huoneen. Saavutettavuuden parantuminen internetin myötä (jos se on osattu hyödyntää) parantaa asemia arvoketjussa.

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun tulee olla toimivaa myös verkkokaupassa. Asiakaspalvelu on muuttunut interaktiivisemmaksi ja tätä voidaan käyttää myös sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalautteiden kerääminen sähköisesti on helpottunut verkkokaupan myötä. Asiakkaalta voidaan kysyä heti matkan jälkeen mielipidettä reissusta.

Nämä kohdat pätee enemmän matkailualan b-to-c –kaupassa. B-to-B puolella markkinointiin liittyen pätee oikeastaan samat asiat, mutta verkkokauppa on eri asia. Matkailualalla toki myös b-to-b –puolella lentoja ja hotellihuoneita varataan online, mutta ehkäpä palvelutuotteiden ostamista voisi tehostaa myös. Mm. hotellien kokous- ja tyhy-kauppaa. Tässä tuotteistaminen on kaiken lähtökohta, mutta myös resurssien varaukset tulisi toimia moitteettomasti.

Ohjaavatko globaalit jakelujärjestelmät matkailuyritysten sähköistä kauppaa?

Suosittuja globaaleja jakelukanavia ovat mm. hotels.com, booking.com ja Trivago. Monelle yritykselle nämä ovat tärkeitä näkyvyyden kannalta ja  kotimaisille majoitusyrityksille useimmiten yksi ainoista kanavista saada ulkomaisia matkailijoita. Tärkeää majoitusyrittäjän on seurata myynnin kehittymistä ja hinnoittelua. Tämä liittyy olennaisesti siihen miten globaaleilla jakelujärjestelmillä voidaan ohjata kaupankäyntiä omalta osaltaan. Sosiaalisen median hyödyntämistä Revenue Managementissa olen käsitellyt aikaisemmassapostauksessani jos haluat tästä lukea tarkemmin

Tuntuuko verkkokauppa ja verkkomarkkinointi yhdeltä isoreikäiseltä kalaverkolta?

Photo by johnny-automatic

Mitä jää verkkoon kiinni? Osataanko verkot laittaa oikeaan paikkaan ja oikeaan asentoon, osataanko saalis kerätä oikeaan aikaan ylös? Monelle varsinkin pienelle matkailuyritykselle verkko voi tuntua juuri suurelta kysymykseltä ja siksi olisi hyvä miettiä miten lähteä liikenteeseen. Osaamiseen   Asiantuntija-apua on myös aina saatavilla, jos tuntuu että omat tiedot ja taidot eivät riitä.

kannattaa panostaa eli kouluttaa itseä ja henkilökuntaa. Suunnittelu on kaiken a ja o. Ei kannata vähän kokeilla sitä sun tätä, vaan tehdä selkeät suunnitelmat internetmarkkinoinnille ja verkkokaupalle. Seuranta on myös osa tätä isoa prosessia joka jatkuu koko ajan.